禮儀培訓主要解決的問題就是：如何應對服務對象，令您內強素質、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規范，在服務場合展現您的文明與禮貌；如何在服務過程中愛崗敬業，更好地為服務對象服務?事事合乎禮儀，處處表現自如。

 禮儀是一種典章、制度，括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。

 一、禮儀基礎

 1、禮儀的本質

 2、禮儀的七大原則

 3、什么是酒店禮儀

 4、酒店禮儀4大要求

 二、服務人員個人禮儀：提升你的形象魅力

 1、著裝禮儀：得體著裝展現你的氣質

 2、妝容禮儀：讓良好的形象展現你的魅力

 3、舉止禮儀：讓儀態美展現你的修養

 4、日常服務禮儀

 a、稱呼禮儀：如何將別人叫得悅耳耐聽

 b、介紹禮儀：如何進行得體的自我表述

 c、握手禮儀：最通用的社交禮儀更不可忽視修飾的細節

 d、名片禮儀：讓最簡單的履歷表為你增色

 e、電話禮儀：讓得體的形象隨信號傳遞

 三、接待禮儀

 1、會客、行路、會議等的座次禮儀

 2、陪車禮儀

 3、水吧人員服務禮儀

 4、各大休閑區服務禮儀

 5、迎賓人員服務禮儀

 6、電話服務禮儀

 7、用餐禮儀

 四、酒店溝通禮儀

 1、關于酒店溝通

 2、印象的要素

 3、身體語言的運用

 4、傾聽的藝術

 5、交談技巧

 6、與上司打交道禮儀

 7、與同事打交道禮儀

 8、身體距離、言談禁忌

 五、其他常見酒店禮儀

 1、使用通訊工具

 2、電梯禮儀、進出門禮儀

 3、蹲姿、坐姿、站姿、鞠躬、手式

 六、美容養顏知識

 1、對皮膚的認識

 2、膚質的類型

 3、美膚護理流程

 4、根據皮膚類型和季節如何選擇產品

 5、正確的美容動作

 6、防曬產品的選用

 7、如何防預皮膚老化

 8、眼霜的使用

 9、正確整理妝容的方法