節(jié)提高酒店服務(wù)質(zhì)量的措施

 1、服務(wù)水平的支持

 2、強(qiáng)化服務(wù)意識

 3、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

 4、賓客滿意度調(diào)查的真實(shí)性

 第二節(jié)酒店服務(wù)質(zhì)量存在問題分析

 1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程sop的培訓(xùn)

 2、部門間的服務(wù)協(xié)作

 3、禮節(jié)禮貌的常態(tài)管理

 4、員工激勵(lì)

 第三節(jié)星級評定中酒店服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)狀況

 1、整體舒適度

 2、公共區(qū)域

 3、客務(wù)

 4、餐飲

 5、其他

 第四節(jié)星級評定中的案例分析

 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析

 2、劣質(zhì)服務(wù)案例分析

 第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)

 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量個(gè)人品牌設(shè)立

 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量集體品牌設(shè)立

 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量品牌推廣

 實(shí)戰(zhàn)：理論實(shí)踐結(jié)合，實(shí)操案例+工具方法，實(shí)用性強(qiáng)

 易懂：專業(yè)的理論、深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述，深入淺出

 易用：強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題，易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影

 高質(zhì)：課堂氛圍松緊結(jié)合，生動(dòng)活潑，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣